Následující příspěvek byl uveřejněn v Hospodářských novinách dne 11. 4. 2019 v pravidelném sloupku VŠE o …. Redakce Education online děkuje tímto Hospodářským novinám za souhlas přetisknout tento článek z pera autorky tohoto blogu na našem serveru.

Chytré technologie jakoby mávnutím proutku mění svět kolem nás. Obvykle vítáme ty z nich, které jsou uživatelsky příjemné a jednoduché na ovládání. Nadšeně pak vítáme technologické vychytávky, které nás pobaví či dokáží ušetřit naši peněženku.  Ano, vážení zákazníci, přichází éra reklamy v podobě sympatických video rámečků na okraji regálů a digitálních cenovek. Obě technologické novinky mají potenciál změnit naše chování jako zákazníků a snad i proměnit nakupování v kamenných obchodech v mnohem příjemnější zážitek, než tomu bylo dosud.

Nejprve tedy nový typ reklamy promítaný ve formátu video rámečků složených do proužků, (z anglického názvu video strips)¹, které jsou umístěny na samém okraji regálu, ideálně ve výšce očí. Tato zobrazovací technologie umožňuje promítání krátkého videa, díky kterému se můžeme dozvědět něco nového o naší oblíbené značce, získat dodatečné informace o nových produktech či nás dokáže příjemně pobavit a někdy doslova i „vtáhnout do děje“ v podobě interaktivního zapojení do komunikace s danou značkou. Ať již tedy připravíme video s cílem budování značky, na podporu prodeje určitého výrobku či máme na mysli především zkvalitnění vztahů s našimi zákazníky, tento typ zobrazovací technologie má několik výhod:

•  je nepřehlédnutelný pro kolemjdoucí zákazníky,
• pomůže zákazníkovi v jeho rozhodování o koupi určitého produktu,
• je to velmi dynamické médium, které dokáže zkvalitnit prožitek zákazníka z nakupování,
• je inteligentní digitální etiketou pro zobrazení jakékoliv informace,
• umožňuje aktualizaci obsahu v reálném čase a současně
• posiluje vztah zákazníka, značky a lokálního maloobchodního prodejce.

 

Druhou technologickou inovací s potenciálem změnit prostředí maloobchodních prodejen jsou digitální cenovky.² Na dynamické cenové změny jsme si již zvykli v prostředí e-shopů. My všichni již také tak trochu „chytře kalkulujeme“ s dynamickými změnami cen u nákupu letenek či hotelového ubytování. V důsledku technologického pokroku promptní cenové změny budou v krátké době možné i v maloobchodě, a to díky vzniku chytrých regálů (smart shelves) a digitálních cenovek (digital price tags). Obchodníci tedy budou moci promptně reagovat a změnit cenu zboží z nejrůznějších důvodů, např. u zeleniny, která již není právě včera sklizená, popř. na změny cen dodavatelů či výkyvy měnového kurzu. Digitální cenovky tedy představují technologii, která umožňuje provádět hromadné cenové změny velmi rychle a efektivně.

Na Vysoké škole ekonomické je tématice digitálního marketingu a dynamickým změnám chování spotřebitelů v současné době věnována velká pozornost i z hlediska aktualizace výukového obsahu pro studenty oborů se zaměřením na marketing. Nové technologie však znamenají pro studenty marketingu i nutnost osvojení nových digitálních dovedností (od psaní scénářů až po editaci videa), ale též měkkých dovedností, např. schopnost vcítit se do role zákazníka s vysokou mírou empatie a připravit takové video, které bude pro zákazníka přínosné, bude ho rád sdílet s přáteli jako zajímavý zážitek a bude se těšit na jeho pokračování.

Nechť je Vaše nakupování vždy SMART:-)

 

 

1) Zdroj: SHELFVISION shelf-edge display strips for enhanced customer experience and omni-channel marketing – http://www.displaysolution.com/en/products/intelligent_tfts/mcm_multi_cell_monitors.html

2) Zdroj: http://www.eslabels.com.au/retail-sectors/